Hôtel Monville

Une histoire inspirante et un retour aux sources

L’Hôtel Monville occupe une place toute particulière dans le cœur de Fractal  Solutions Robotiques. En 2018, il devenait le tout premier hôtel au Canada à déployer un robot de livraison aux chambres. 

Pour nos fondateurs, passionnés de robotique, cette initiative novatrice a été une véritable source d'inspiration qui a même contribué à la création de l'entreprise. C'est donc avec une immense fierté que notre équipe a été choisie pour remplacer ce premier robot historique par une version nettement améliorée : notre robot de livraison Walton.

Affectueusement rebaptisé H2M2 par l’équipe de l'hôtel (un clin d’œil à R2-D2 et aux initiales de l'Hôtel Monville), le robot est en fonction depuis janvier 2026. Dès son deuxième mois d’opération, il battait déjà les records de livraison de son prédécesseur !

Un processus de livraison 100 % autonome

H2M2 est principalement utilisé pour la livraison de repas, de collations, de commandes tierces ou d'articles de courtoisie (serviettes, savons, etc.). Le processus est simple, fluide et entièrement autonome :

1. Le client contacte la réception ou le restaurant pour commander.

2. L’employé appelle le robot via son application, le charge et sélectionne la chambre de destination.

3. Le robot navigue de manière autonome, appelle l'ascenseur et s'y intègre sans la moindre intervention humaine.

4. Arrivé à la porte, le système fait sonner le téléphone de la chambre pour avertir le client.

5. Le client ouvre sa porte, appuie sur l’écran tactile du robot, et le compartiment s’ouvre pour lui remettre sa commande.

6. Le robot retourne ensuite automatiquement à sa station de charge au rez-de-chaussée (en cas de problème, il contacte lui-même la réception).

Une mise à niveau technologique majeure

Selon Valentin, Directeur des opérations à l’Hôtel Monville, la transition vers notre robot a été rapide et les améliorations sont majeures. 

Contrairement à l'ancien système, H2M2 offre une capacité accrue (jusqu'à 4 livraisons simultanées ou 2 livraisons volumineuses), ce qui permet désormais de livrer des repas complets au lieu de menus adaptés. 

La navigation est plus fluide, l'interface employée est plus intuitive, et les anciens problèmes d'arrêt dans l'ascenseur ont totalement disparu. De plus, l'équipe de l'hôtel apprécie grandement l'aspect local de Fractal Robotique, garantissant un support rapide et accessible.

Un Retour sur investissement (ROI) indéniable

Avec un coût d’opération d’environ 25 $ par jour, le robot se rentabilise extrêmement vite et apporte une valeur ajoutée sur trois axes :

• Génération de revenus : Le service aux chambres à faible coût a fait bondir les ventes du restaurant et la valeur des commandes a augmenté de plus de 20 %. De nouveaux services, comme les collations de nuit, sont désormais possibles.

• Soutien au personnel : Le robot absorbe les allers-retours chronophages, permettant aux équipes opérationnelles de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

• Marketing organique puissant : La livraison par robot crée un effet de surprise incroyable. Les clients qui commandent de simples articles de courtoisie (comme un chargeur ou un kit dentaire) sont tellement épatés qu'ils rappellent souvent la réception pour une seconde commande, simplement pour pouvoir filmer l'expérience et la partager sur les réseaux sociaux !

L'Hôtel Monville est pleinement satisfait de cette mise à jour technologique et du service offert par Fractal Solutions Robotiques.